Descripción del puesto
¿Te apasiona resolver problemas y brindar asistencia de primera línea? Únete a nuestro equipo para ofrecer soporte de calidad a clientes y colaboradores. En este rol, recopilarás toda la información relativa a consultas e incidencias, derivándolas al área correspondiente y realizando el seguimiento hasta su resolución. Tu foco estará en la atención efectiva y el análisis de casos, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos.
Tus responsabilidades incluyen
- Atender consultas e incidencias vía canales de atención (teléfono, chat, email, tickets).
- Registrar y clasificar los problemas reportados, derivándolos adecuadamente.
- Realizar un primer diagnóstico y ofrecer soluciones o guías rápidas cuando sea posible.
- Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre y confirmar la satisfacción del cliente.
- Escalar incidencias complejas a equipos de nivel superior con información clara.
- Documentar procedimientos y soluciones frecuentes para mejorar la base de conocimientos.
Requerimientos
- Conocimientos básicos de entornos de IT y software de soporte (sistemas de tickets).
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para priorizar y manejar varias solicitudes simultáneamente.
- Dotes de resolución de problemas y empatía.
- Buena redacción y registro de incidentes.
- Disponibilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
- Deseo de aprender y mejorar continuamente.
¿Qué encontrarás en Kodear?
En Kodear® encontrarás la oportunidad de trabajar en la creación e implementación soluciones digitales para grandes marcas de todo el mundo. Somos una empresa organizada, con roles y procesos definidos en constante evolución. Tendrás la posibilidad de proponer, liderar y crecer profesionalmente.
Beneficios
Flexibilidad / Trabajo remoto
Equipamiento completo para tu home office
Cursos y capacitaciones pagas
Vacaciones extendidas
Cobertura médica
Gimnasio
Kinesiología
Más beneficios